En vacances dans les Pyrénées pour 2 semaines, mon fils rencontre un problème de fuite de liquide de frein sur l’étrier arrière de son vtt DH tout neuf! Première sortie!
On trouve rapidement d’où provient la fuite sur place, c’est un joint entre les corps d’étrier qui a été mal monté en usine et qui est pincé d’où la fuite….
On se rend donc chez ce spécialiste de vélos afin de trouver une solution à notre problème et déjà l’accueil n’est pas bon…..le patron et un de ses employés discutent ensemble sans même nous prêter attention….après environ 2 minutes d’attente le patron daigne enfin nous demander ce que l’on veut, on a clairement l’impression de déranger !
J’explique notre histoire de fuite et là on me répond qu’il n’existe pas de joint ou de kit de réparation et qu’il faut changer l’étrier complet! (Sur un vélo neuf!!!)
Bien sûr il n’a pas l’étrier en stock (ça je le conçois).
Ensuite il me demande où j’ai acheté le vélo (car il sait très bien que ce n’est pas chez lui, on ne s’est jamais vu).
Donc quand je lui confirme que ce n’est pas chez lui, il m’annonce une semaine de délai!!! Bref j’insiste un peu lui expliquant que ça nous gâche un peu les vacances et là au lieu de compatir il me répond que je n’ai qu’à m’en prendre où j’ai acheté le vélo !
Bel état d’esprit, pas commerçant du tout, aucune envie de faire un effort !
Il finit par me dire qu’il va jeter un œil quand même et qu’il me tient au courant par téléphone…sur ce , je lui confie le vtt.
Le lendemain matin coup de téléphone pour m’annoncer que l’étrier (neuf!) est bel et bien mort et que je peux venir récupérer le vtt afin de faire les démarches chez qui j’ai acheté le vélo pour une éventuelle prise en charge par la garantie….
Ce qu’il ne sait pas c’est que je suis mécanicien automobile et que j’ai cherché de mon côté et qu’un kit de réparation existe bel et bien dans la marque de l’étrier qui équipe le vtt de mon fils…..
J’ai passé une commande express DHL du kit de joints ainsi que d’un kit de purge que j’ai reçu en 24h ….
J’ai récupéré le vélo ce matin même à son magasin et là encore même pas bonjour…..les pièces sont arrivées à 17h30 et pour l’apéro l’étrier est remis en état neuf et tout fonctionne parfaitement !!!!Les vacances sont sauvées et certainement pas grâce à l’étape des Pyrénées !!!
En résumé ce shop est sûrement bien pour vendre des vélos mais ça s’arrête là !!!
Pas commerçant du tout, pas gracieux et pas compétent puisque si je l’avais écouté il fallait remplacer une pièce neuve…..
Bref à fuir !!!! Passez votre chemin!!!