Je viens en vacance chez des amis dans la région et j'ai acheté des vélos à Vélo direct usine, des prix super compétitifs, des conseils de vrais techniciens du vélo et le SAV exceptionnel.
Achat à deux reprises sur le site. Communication proche de 0. Pas de confirmation de commande par mail. Pas de numéro suivi sur la commande (non renseigné / contrairement à ce qui est indiqué aux CGV), pas de réponse à la demande de communication de numéro de suivi. Non respect du mode d'expédition indiqué (lettre suivie au lieu d'un colissimo). Frais d'expédition un peu élevés au regard du poids de l'article. Bref...
Bruno le gérant n'accorde aucun intérêt aux clients, expéditif, non commercial, pas pro pour un sou et pas sympa qui plus est....
Heureusement y'a Hervé qui rattrape le coup, mais jusque quand ???
Un conseil : soyez plus à l'écoute des gens, plus souriant (ça coûte pas plus chère), et prenez vous le temps d'expliquer les choses plutôt que de dire
"va voir sur internet" , tampis j'irais dépenser ailleurs
Excellente expérience. l'accueil est respectueux, pas du tout méprisant pour le néophyte en matière de vélo. Le conseil est pertinent, le travail est
bien achevé. Il s'agissait de changer une roue arrière voilée, pour un client de passage: moi. Tarif raisonnable et réparation rapide, pour rendre service. Bref, excellente adresse, excellents professionnels.
J'ai appelé une personne agréable,je n'avais plus confiance car j'avais acheté un scooter chez road auto, scooter 2500€ jamais marché. HS pas remboursé. Lui était a l'écoute gentil.il a vu mon stress et pourtant je n'étais pas facile a comprendre. Je suis repartie hier avec des explications, sans peur je le remercie mon rêve réalisé. Mes entretiens c'est lui qu'il fera.merci pour tout.
L'atelier est au top j'ai déposer mon vélo pour un souci de dérailleur que personne n'arrivait à régler .... A la sortie mon vélo fonctionne parfaitement merci à vous .....